サービス利用規約・サポート範囲（SLA）
第1条（連絡手段および対応時間帯）
KLADEN合同会社（以下「当社」といいます）の制作・運用サポートにおける連絡窓口は、記録保持および品質維持のため「公式LINE」または「指定チャットツール・メール」に限定しております。お電話での突発的なご依頼・サポート対応は承っておりません。メッセージの確認およびご返信は、原則として平日夜間（19:00〜22:00）または土日祝日に行います。平日の日中帯における即時応答・緊急稼働（SLA）は保証いたしかねますのであらかじめご了承ください。
第2条（制作進行およびコンセプト・原稿合意プロセス）
ページ構築においては、ビジュアルデザインおよびシステム実装への着手前に「ストアコンセプト定義およびテキスト構成原稿」をご確認いただきます。原稿のご承認後にビジュアル造形・デジタル接客機能の実装へ進みます。実装完了後の原稿内容の大幅な変更や構成の作り直しについては、別途お見積りとなる場合がございます。
第3条（戦略LP構築 ＋ 90日グロース伴走プランの月次運用範囲）
戦略LP構築 ＋ 90日グロース伴走プラン（月額14,800円税込）に含まれる毎月の標準運用範囲は、「高速ホスティング・独自ドメインSSL保守」「月次パフォーマンスレポート（行動・離脱分析）の提出（月1回）」および「データに基づく優先ボトルネック箇所の改修実装（テキスト月2箇所・画像差替え月1枚まで）」とします。最低契約期間は公開月を含む3ヶ月間（90日間）となり、4ヶ月目以降は月単位で継続・解約をご選択いただけます。新規ページの追加、レイアウトの全面刷新、新しい接客機能の追加開発は別途お見積り（または事業＆DXパートナー顧問プランでの対応）となります。
第4条（免責事項）
当社は事業構造および購買導線に基づき成約率向上に向けた最適設計・実装を行いますが、将来の特定の売上金額・集客数・各種補助金の採択結果を法的に保証するものではありません。また、LINE公式アカウント・各種ホスティング基盤・外部サービスの仕様変更や障害に起因する動作不具合については免責されるものとします。
特定商取引法に基づく表記
| 販売事業者 | KLADEN合同会社（クラウデン合同会社） |
|---|---|
| 運営統括責任者 | 代表社員 ［氏名をご記入ください］ |
| 所在地 | ［本店所在地をご記入ください（または「請求があった場合、遅滞なく開示いたします」と記載）］ |
| 電話番号 | 請求があった場合、遅滞なく開示いたします。（※お問い合わせは公式LINEまたはメールにて承ります） |
| メールアドレス | [email protected] |
| 販売価格 | 各プラン案内ページ（料金表）に税込価格で記載しております。 |
| 商品代金以外の必要料金 | 銀行振込手数料、お客様ご自身で独自ドメインや有料外部サービスを契約される場合の実費。 |
| お支払い方法・時期 | クレジットカード決済（Stripe / Square）または法人銀行口座振込（適格請求書対応）。初期構築費は着手前決済、月額プランは毎月自動課金または月末請求となります。 |
| 引き渡し（納品）時期 | 初回ブリーフィングシートご回答および原稿確定後、原則7〜14日以内にテストURLまたは本番公開にて納品いたします。 |
| キャンセル・解約について | 事業設計およびデジタルコンテンツ制作業務の性質上、着手後の返金はお受けしておりません。月額プランの解約（最低契約期間満了後）は次回決済日の10日前までにチャットにてお申し出ください。 |
プライバシーポリシー（個人情報・機密情報保護方針）
KLADEN合同会社（以下「当社」）は、個人情報保護法および法人契約上の厳格な守秘義務に基づき、お客様からご提供いただいた個人情報ならびに経営・財務・事業データを、本サービスの提供・改善・ご連絡以外の目的には一切使用いたしません。法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく第三者へ開示・提供することはありません。